سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
رضا العملاء أولويتنا في بابا صالح. توضّح هذه السياسة طريقة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ للطلبات الإلكترونية ومشتريات الفروع.
مدة الاسترجاع
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام (للطلبات الإلكترونية) أو من تاريخ الشراء (لمشتريات الفروع). بعد مرور 7 أيام لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال.
الشروط
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول، وخالياً من أي تلف أو بقع أو روائح.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات والعبوة الأصلية موجودة.
- وجود الإيصال أو تأكيد الطلب أو أي إثبات للشراء.
منتجات لا يمكن استرجاعها
لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة:
- الملابس الداخلية وحمالات الصدر الرياضية والملابس الضاغطة والشرابات
- منتجات العناية الشخصية والمنتجات الحساسة
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها
- المنتجات المعلّمة "بيع نهائي" أو "تصفية"، وبطاقات الهدايا
منتج تالف أو معيب أو مختلف
إذا وصلك الطلب تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الوصف، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصورة. سنستبدله أو نصلحه أو نرد ثمنه بالكامل ونتحمل تكلفة الشحن.
طريقة الاسترجاع
- راسلنا على واتساب +20 102 830 5495 أو بالبريد support@babasaleh.com مع رقم الطلب.
- أحضر المنتج لأي فرع من فروع بابا صالح، أو نرتّب استلامه منك. يفحص فريقنا المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
إلا إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً، يتحمّل العميل تكلفة شحن الاسترجاع، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر خلال نفس الـ7 أيام حسب التوفر. إذا لم يتوفر المنتج المطلوب، نقدّم لك رصيداً للشراء أو نرد المبلغ.
استرداد المبلغ
- يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- الدفع عند الاستلام والدفع النقدي: يُرد نقداً في الفرع، أو بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية تؤكدها معنا.
- الدفع بالبطاقة: يُرد لنفس البطاقة، وقد يستغرق ظهوره 5–10 أيام عمل حسب البنك.
- المنتجات المخفضة يمكن استبدالها لكن لا يُرد ثمنها إلا إذا كانت معيبة.
سنؤكد لك بالبريد أو على واتساب عند الموافقة على الاسترجاع أو رفضه.
تواصل معنا
عندك سؤال عن الاسترجاع؟ واتساب +20 102 830 5495 أو البريد support@babasaleh.com.